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DESCARGA GRATUITA DE MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN CASTELLANO, EUSKERA Y CATALAN

Ya está disponible para su descarga gratuita (previa suscripción a noticias sobre EFQM) el modelo EFQM 2013 oficial en numerosos idiomas, incluidos el castellano, euskera y catalán. Se está elaborando una nueva versión del modelo pero sin duda esta sigue siendo una referencia extraordinaria para cualquier empresa que quiera mejorar su gestión y aplicar buenas prácticas internacionales.

página descarga de modelo EFQM

Partiendo de unos principios generales de calidad y excelencia, el modelo EFQM ofrece una visión integral de la empresa que permite estructurar la gestión desde sus cimientos y hasta las áreas funcionales más concretas, mostrando ejemplos de herramientas, métodos e iniciativas prácticas que llevan muchos años siendo muy útiles a muchas empresas de éxito. Siguiendo las premisas básicas de la buena gestión:

PENSAR/ANALIZAR->PLANIFICAR->DESPLEGAR/IMPLANTAR->CONTROLAR->REVISAR/MEJORAR

Además, al modelo se le complementan/añaden otros aspectos clave actuales que en esta versión 2013 no estaban todavía muy desarrollados como la ética/cumplimiento/transparencia, los riesgos y la gestión de grupos de interés, que están tomando también gran fuerza en las certificaciones ISO. Por supuesto todo esto en el marco de la era digital en la que estamos inmersos que también supone una adaptación y actualización de las buenas prácticas tradicionales, que mantienen sus objetivos, pero modifican a veces los canales, formatos o métodos de aplicación.

Si os interesa conocer en qué consiste, cómo se aplica y cómo os puede ayudar, pregúntame sin compromiso, estaré encantada de ayudaros. 

 

Artículo: Cómo mejorar la confianza de tu equipo

Sencillo y claro, pero muy util y practico. Cómo mejorar la confianza de tu equipo

http://flip.it/26NXS

Recomendación de cursos gratis: coursera.org

Absolutamente recomendable la plataforma www.coursera.org, que aglutina cientos de cursos gratuitos de las mejores universidades del mundo sobre muchas temáticas distintas. Hay numerosa oferta en múltiples idiomas (incluido el castellano), aunque saber inglés amplía mucho el abanico de posibilidades.

Como muestra, me han parecido/están pareciendo muy interesantes, con un contenido, exposición y estructuración muy amigable y de alta calidad, los siguientes cursos ( en el link tenéis la ficha de cada curso):

Sobre tendencias en modelos de gestión:

MANAGING THE COMPANY OF THE FUTURE (University of London-London Business School): https://www.coursera.org/course/futuremanagement

 Sobre metodología de abordaje/resolución de retos y problemas:

DESIGN THINKING FOR BUSINESS INNOVATION (University of Virginia- Darden School of Business): https://www.coursera.org/course/designbiz

 Sobre cómo funciona el cerebro al aprender y cómo mejorar su rendimiento:

LEARNING HOW TO LEARN (University of California, San Diego): https://www.coursera.org/learn/learning-how-to-learn

IDEAS SENCILLAS PARA INNOVAR, MEJORAR O SIMPLEMENTE CAMBIAR

Cuando pensamos en INNOVAR siempre nos vienen a la mente complejos proyectos de I+D, equipos de técnicos enfrascados en diseño de nuevas soluciones, largas sesiones de creatividad, etc. Pero la fuente más sencilla de la verdadera y exitosa innovación, viene de escuchar a los que saben cómo lo hacemos y cómo podríamos hacerlo mejor.

Ya escribí hace tiempo un post llamado LA VOZ DEL CLIENTE, que iba por este camino y que se podría completar con la voz del proveedor, la voz del empleado y en general, la voz de cualquiera que nos conozca bien. Por ejemplo,

Preguntar y escuchar al cliente:

Sobre nuestro producto/servicio y el grado de “encaje” y satisfacción respecto a la necesidad que ha motivado la contratación: aquí podemos obtener información sobre nuestras virtudes, sobre carencias, sobre expectativas no cubiertas y necesidades no satisfechas….hay que buscar no sólo las mejoras posibles, sino también los puntos fuertes que los clientes perciben como muy positivos porque hay que mantenerlos. Sobre nuestra imagen/comunicación: cómo nos percibe, cómo y por qué llega a nosotros o nos elige. Sobre nuestro proceso de venta/postventa: qué aspectos del proceso de compra le resultaron más insatisfactorios, qué echa en falta, qué cambiaría o eliminaría, etc.

Preguntar y escuchar a los empleados:

En las empresas industriales hace años que se aplican los círculos de calidad en los que equipos de proceso/funcionales, se auto mejoran a base de proponer y aplicar cambios en su trabajo que redundan en mejoras globales. Esto unido, a un sistema de reconocimiento y/o retribución de dichas mejoras.

Este esquema puede aplicarse a cualquier ámbito de la empresa. El día a día no suele dejar espacio a la reflexión, y en ocasiones, el hecho de que no te pidan opinión, unido a que no existan cauces de comunicación ni fomento/valoración de las sugerencias, hacen que muchas ideas queden en las cabezas de los empleados.

Es necesario implantar una sistemática organizada de captación y gestión de sugerencias que permitan aflorar esas mejoras potenciales que las personas, que más saben de nuestro negocio, tienen en su mente. Después, claro, hay que ser consecuentes, atenderlas y valorarlas y fomentarlas adecuadamente. Esta fuente conlleva el beneficio añadido de que al surgir de “dentro”, su aceptación e implantación es mucho más fácil y rápida.

Preguntar y escuchar a los proveedores:

Para aspectos más concretos del negocio, ámbitos administrativos, logísticos, almacén, etc., este colectivo es una fuente valiosa de ideas de mejora que pueden llegar a convertirse en fuente de innovación competitiva.

Los métodos para realizar esta “escucha activa” de los grupos de interés, son muy variados y dependen lógicamente de las características y posibilidades que otorga el negocio/sector, pero a modo de ejemplo: encuestas personales, sistema registro de sugerencias, cuestionarios escritos o telefónicos, reuniones informales, etc.

Esencial para el éxito!! Organizar el proyecto adecuadamente, con un plan de trabajo, objetivos, responsables y seguimiento de resultados y siguientes pasos. Y además, hay que sistematizar esto de forma que en vez excepción, sea una norma y sello de la casa. Todo este proceso es facilitado por consultoras como nosotras.

Las fuentes DE CAMBIO, MEJORA E INNOVACIÓN, están ahí, accesibles a quién quiera agudizar el oído y escuchar su fluir.