Clientes

Los clientes son el grupo de interés más importante de la empresa. Ahora más que nunca se hace imprescindible ser capaz de fidelizar al que ya se tiene y atraer nuevos. Para ello hay que conocer muy bien cómo es y qué quiere tu cliente, tener canales de comunicación que te permitan lo anterior, ofrecer a través de tus procesos el mejor producto/servicio y verificar que sus percepciones y expectativas son las que tu crees o deseas, para, en caso contrario, establecer el plan de actuación y mejora requerido.

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