encuestas web

Mi experiencia con Survey Monkey plataforma web para encuestas 2a parte

En 2013 publiqué un post sobre mi experiencia de uso de survey monkey en 2012. Desde entonces, he seguido utilizando survey monkey, tanto en proyectos de clientes (en versión PLUS), como yo misma (versión gratuita). De hecho en estos momentos (nov 2016)estamos analizando resultados de encuestas a clientes, proveedores y plantilla en un cliente. La plataforma se ha modernizado en imagen (más moderna), ha evolucionado para adaptarse a un entorno multiplataforma y para potenciar la compartición e integración en las Redes Sociales. Este último aspecto, que seguramente será el más novedoso, no lo he utilizado.

En las versiones de pago que yo he manejado, la plataforma continua teniendo en esencia las mismas posibilidades de DISEÑO de encuestas, quizás con una mejora en cuanto a la facilidad de manejo, ya no hay que formatear escribiendo código html, hay más drag and drop y estructuras de menús tipo desplegables y pestañas, pero sin mucho cambio de posibilidades de usuario. En ocasiones te permite hacer cosas que cuando ya estas terminando de diseñar, te comunica que es de pago, por ejemplo, meter un logo en la cabecera.Una vez diseñada la encuesta, se genera un link exclusivo de ésta y se pasa al módulo de RECOPILACIÓN que sigue presentando varias alternativas  compatibles entre sí, es decir, que se pueden utilizar a la vez para una misma encuesta, yo he usado sólo las 3 primeras:

  • Compartir ese enlace web como y a quien se desee, con solo copiar la dirección. Por ejemplo, se puede enviar a través de mail, publicar en una página web, o incluso enviar una carta en papel, con esa dirección. Es muy cómodo, aunque sólo controlas el resultado a medida que vas observando las respuestas recibidas.
  • Correo electrónico:  Permite crear unas listas de correo para envíos masivos y  realizar procesos de envío controlados. Permite personalizar el mensaje que se envía, automatiza las obligaciones de desestimiento voluntario y permite llevar un control de quién la rechaza,  rellena total, o parcialmente. También tiene implementado (antes también) un sistema de reenvío automático a quien cumpla unas determinadas condiciones (hayan contestado, no hayan contestado, etc.).
  • Ingreso manual de datos: permite introducir manualmente datos de encuestas rellenadas en papel, por ejemplo.
  • Medios sociales: permite compartir la encuesta a través de facebook, linkedin o twitter.
  • Insertar encuesta en tu propio sitio web.

En todos los casos, se puede especificar las condiciones de la recopilación de resultados en cuanto a seguridad, permisos de cambio de respuestas, posibilidades de múltiples respuestas desde un mismo pc, anónimo o no, observación de resultados on-line, etc. Todo lo importante se ofrece en modo gratuito y al aumentar el pago, se mejora aspectos de detalle como agradecimientos, página final personalizada, etc. En mi opinión, esta nueva versión no ha mejorado el procedimiento de recopilación que sigue siendo un poco confuso  tanto en los elementos que maneja (destinatarios, mensajes, envíos,..) como en la navegación interna dentro del proceso, de unos pasos a otros, que a veces te pierdes y no sabes como ir a algunos sitios.

Por último está igual que en la versión anterior, el módulo de ANALIZAR RESULTADOS, que en la versión gratuita sólo permite observar en pantalla los resultados individuales o el resumen de la encuesta, con tablas y gráficos estándar, o compartir una página con dichos resultados. Esta ultima opción está bien ya que genera un link con una página de resultados que se puede a su vez compartir en redes sociales, pero no se puede hacer el informe a medida.

Para ver tendencias o exportar a un excel o a otro formato explotable los resultados, es necesario contar con versiones de pago. Con la opción de pago más sencilla, es suficiente para exportar todo el detalle de resultados a excel y poder hacer la consiguiente explotación.

EN RESUMEN  y con la experiencia de lo que yo he utilizado (reitero que desconozco como funciona en cuanto a RRSS ni insertando una encuesta en una web y tampoco he utilizado algunas nuevas opciones que he visto como la opción de idioma) , creo que survey monkey sigue siendo una solución muy recomendable para realizar encuestas web, tanto para opciones muy básicas en modo gratuito, como para algo más ambicioso con opciones de pago, que por cierto, ahora son muy flexibles ya que puedes ajustar el periodo de pago a tus necesidades (en la opción PLUS son 35 euros por mes por ejemplo), sin necesidad de contratar de forma anual. Se puede contratar una opción de pago durante 1/2 meses para diseñar la encuesta y recopilar resultados a medida, y al finalizar la exportación de resultados y cerrar el recopilador, volver a la opción gratuita. Survey almacena todo lo realizado, incluso a lo que pierdes acceso por pasarte al modo gratuito, y puedes volver a recuperarlo cuando vuelvas a pagar, sin problemas. Esto es muy útil para quien hace encuestas puntuales, de carácter anual, bienal, etc.

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Mi experiencia con Survey Monkey, plataforma web para encuestas

A finales del 2012 llevamos a cabo todo el proceso de encuestación a clientes utilizando la herramienta Survey Monkey, con la opción de contratación GOLD, 300 euros de pago anual. Las características de esta opción, que nos decantaron por ella fueron básicamente: las encuestas y preguntas son ilimitadas y permite la exportación de resultados completos a excel. Las diferencias entre opciones de contratación (incluida la gratuita) están en la web: http://es.surveymonkey.com/pricing/?ut_source=header).

La herramienta funciona con usuarios nominales, lo cual permite abrir a la vez varias sesiones con el mismo usuario, lo cual resulta muy útil. Dispone de 3 módulos básicos: diseñar, recopilar y analizar.

DISEÑAR: Es donde se diseña las opciones, estructura y contenido de la encuesta. No ofrece una imagen moderna, y de hecho está sin actualizar hace años, pero las opciones son suficientemente amplias. Permite gran número de tipos de preguntas, con condiciones específicas, permite incluir lógica interna, de manera que nosotros por ejemplo, incluimos una pregunta previa de selección de idioma que en función de la elección, mostraba la encuesta en un idioma u otro, lo que nos permitió unificarlo todo en una. La construcción es muy sencilla e intuitiva, pudiendo modificar, copiar, borrar o mover las preguntas y las páginas muy fácilmente. Permite importar encuestas.

RECOPILAR: aquí se define cómo se van a enviar/recoger los datos. Hay más, pero nosotras hemos utilizado dos formas: a) lista de destinatarios con email asociado que permite gestionar automáticamente el proceso de envío y control de respuesta, y b) un link general a la encuesta.

En el caso a), primero se define la lista de emails a la que quieres enviar la encuesta (permite incluir datos de personalización del mail como nombre, apellido, etc.), después se específica a qué destinatarios se les va a enviar la encuesta (todos, los que no han respondido, etc.,..), luego se diseña el mensaje que aparecerá en el mail que reciban y se programa el envío (en 5 minutos o en una fecha concreta). Todo es reutilizable y modificable. Nosotros por ejemplo hicimos varios envíos a los que no habían respondido,…por supuesto incorpora opciones para darse de baja y no volver a recibir nada más.

Se pueden crear varios recopiladores para la misma encuesta, por ejemplo, uno personalizado para un grupo de clientes, y otro general, para colgar en la web. Permite ajustar el grado de confidencialidad de las respuestas pudiendo registrar, o no, el origen de cada respuesta. Cuando se quiera se puede “cerrar” el recopilador, no pudiendo así incorporar ningún dato más.

ANALIZAR:

Permite observar en pantalla, imprimir o exportar los resultados de la encuesta (a hojas de cálculo e incluso SPSS). Básicamente se elige si se quiere ver los resultados (de parte o toda) la encuesta uno por uno, o si se desea imprimir a papel o fichero los resultados. En este último caso, se define el tipo de informe y se lanza, así se genera un fichero que luego lo descargas. En este módulo es dónde más pegas veo, creo que es el menos conseguido, en la parte de informes impresos y a pdf. La impresión a pdf no ajusta bien de forma automática las preguntas más anchas, y se corta parte (hemos tenido que hacerlo apaisado). Tampoco permite parametrizar casi nada cabeceras, pies, etc. Pero como Informe General, es válido. Las descargas a excel están muy bien, y te permite hacer tu propio tratamiento de datos.

Como resumen, si tuviera que destacar sus puntos fuertes y débiles, diría:

PUNTOS FUERTES: Herramienta fácil, muy robusta y fiable. Se puede usar interna y/o externamente para realizar cualquier consulta, cuestionario, encuesta, votación,…las posibilidades son infinitas.

PUNTOS DEBILES: Estética obsoleta y posibilidades de impresión poco “trabajadas”.

Dado el interés suscitado, en Noviembre 2016 he publicado nuevo post sobre el mismo tema: ver nuevo post