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Artículo: Cuáles son las prioridades de gestión de las empresas españolas

Cuáles son las prioridades de gestión de las empresas españolas en las que los consultores debemos colaborar.

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Innovando que es gerundio…no hay excusa

No hay excusa.

Cualquier organización, por pequeña que sea y por pocos recursos de los que disponga, puede innovar, al menos como lo entendemos nosotras. Innovar es en primer lugar una actitud, una voluntad de la empresa de mejorar y no tener miedo al cambio y a hacer las cosas distintas a otr@s.

Innovar, en el sentido tradicional, es entendido como implementar importantes mejoras novedosas en el mercado o en el sector, pero ese es un nivel avanzado (nivel 2) de innovación. También se puede innovar internamente a través de mejoras operativas o competitivas, en el ámbito de la empresa y de su entorno inmediato. Veamos los niveles de aplicación de la innovación:

  • Nivel 0: mejora operativa. Innovaciones de ámbito interno, novedosas para la empresa que le reportan mejoras en su rendimiento (nuevas aplicaciones informáticas, reingeniería de procesos, nuevas políticas de gestión…)
  • Nivel 1: mejora competitiva: Innovaciones de ámbito interno y/o externo, novedosas para la empresa, que le dotan de mejores armas competitivas porque redundan en beneficios valorados por el mercado (mejora en producto/servicio al cliente, mejora en costes, nuevos modelos negocio, estrategias marketing…)
  • Nivel 2: ventaja competitiva: mejoras externas, novedosas para el mercado, que le dotan a la empresa de una ventaja frente a la competencia por su novedad y la diferenciación que conllevan. Pueden ser patentables y requieren de una gestión estricta de su puesta en mercado (nuevos productos /servicios, modelos de negocio,..)

Desde otro punto de vista, según la naturaleza del cambio realizado distinguimos los siguientes tipos de innovación:

  • Producto: nuevo producto o modificación sustancial a producto existente: airbag, fregona, mando distancia, tetra-brick, pantalla táctil…
  • Servicio: nuevo servicio. Previo (asesoramiento diseño, recogida a domicilio coche para revisión), posterior (mantenimiento remoto, recordatorio de revisión) o complementario (servicio de guardería en gimnasio) a la oferta actual
  • Modelo negocio: cambios en el modelo- propuesta de valor: Dell/Ikea-venta por piezas
  • Comunicación marketing: Cambios sustanciales en el destinatario, forma o contenido de la comunicación y de las herramientas de posicionamiento de la empresa ante el mercado: Nike air-Jordan (personalización de producto), anuncios-emoción coca-cola, redes de experiencia usuario, plataformas 2.0,..
  • Organización y Proceso: cambios en la forma de hacer las cosas en distintas áreas: implantación de ERP, reingeniería procesos, racionalización/redistribución de responsabilidades,..
  • Políticas gestión: cambios en las políticas de gestión de distintas áreas de la empresa: Avon: cliente=fuerza ventas, Google: gestión flexible personas, microfábricas,..

Con todo esto no pretendemos sentar ninguna base teórica, lo que queremos destacar es que cualquier empresa puede hacer muchas cosas para cambiar y mejorar su situación interna y/o externa, y que todo gran cambio empieza por pequeños pasos que permiten generar una cultura y un hábito de trabajo en este ámbito.

Algunas claves para el inicio del camino:

  • Liderazgo o apoyo coherente de la dirección. Visión de futuro.
  • Creatividad, mente y escucha abierta: tanto interna como del mercado –> grandes fuentes de nuevas ideas.
  • Observación de buenas prácticas y oportunidades, tanto del sector como de otros sectores: investigar en internet qué se cuece en otros países en nuestro sector, o en empresas similares.
  • Identificar las competencias claves (un fabricante de latas de aluminio descubrió que lo que dominaba era el aluminio y terminó haciendo bicicletas) para tomarlas como base de nuevos caminos.
  • Rigor en la aplicación del método (ver propuesta de método), pero agilidad y ligereza en su ejecución: mejor dividir un proyecto en microproyectos, mejor un piloto previo, mejor contrastar una idea antes de desarrollarla.
  • Resilencia (palabra de moda) y perseverancia

Innovar no es sólo un resultado, innovar es sobre todo un proceso, es un camino con subidas, bajadas, bonitos paisajes y zonas grises. Con muchas direcciones posibles pero con un sentido: hacia delante; y sobre todo,  con un destino/objetivo claro: un futuro mejor para la empresa.

Diferencias y definiciones de CAMBIO, MEJORA e INNOVACION

En mi experiencia, las definiciones más apropiadas para los conceptos de cambio, mejora e innovación, en una organización concreta son los siguientes:

diferencias entre cambio, mejora e innovación

 

CAMBIAR es el proceso de (A) idear (a través de investigación independiente, experimentación y actividad mental), elaborar e implantar o de (B) identificar, adecuar e implantar, algo

    1. que supone una modificación      al status quo de uno o varios aspectos del negocio

 MEJORAR es el proceso de (A) idear (a través de investigación independiente, experimentación y actividad mental), elaborar e implantar o de (B) identificar, adecuar e implantar, algo

    1. que supone una modificación      al status quo de uno o varios aspectos del negocio
    2. que es percibido como útil      por uno o varios grupos de interés de la empresa (clientes, empleados,      accionistas, proveedores, sociedad…)

Util= aquello que redunda en incremento de ingresos, reducción de recursos (dinero, horas, materiales) o incremento de satisfacción de grupos de interés

INNOVAR es el proceso de (A) idear (a través de investigación independiente, experimentación y actividad mental), elaborar e implantar o de (B) identificar, adecuar e implantar, algo

    1. que supone una modificación al status quo de uno o varios aspectos del negocio
    2. que es percibido como útil por  uno o varios grupos de interés de la empresa (clientes, empleados,      accionistas, proveedores,  sociedad…)      y
    3. que antes no existía o no era conocido para      la empresa.