plantilla

Artículo: Radiografía Sage de la pyme 2015: el entorno socio-laboral

Radiografía Sage de la pyme 2015: el entorno socio-laboral

http://flip.it/sv3OK

Anuncios

Mi experiencia con Survey Monkey, plataforma web para encuestas

A finales del 2012 llevamos a cabo todo el proceso de encuestación a clientes utilizando la herramienta Survey Monkey, con la opción de contratación GOLD, 300 euros de pago anual. Las características de esta opción, que nos decantaron por ella fueron básicamente: las encuestas y preguntas son ilimitadas y permite la exportación de resultados completos a excel. Las diferencias entre opciones de contratación (incluida la gratuita) están en la web: http://es.surveymonkey.com/pricing/?ut_source=header).

La herramienta funciona con usuarios nominales, lo cual permite abrir a la vez varias sesiones con el mismo usuario, lo cual resulta muy útil. Dispone de 3 módulos básicos: diseñar, recopilar y analizar.

DISEÑAR: Es donde se diseña las opciones, estructura y contenido de la encuesta. No ofrece una imagen moderna, y de hecho está sin actualizar hace años, pero las opciones son suficientemente amplias. Permite gran número de tipos de preguntas, con condiciones específicas, permite incluir lógica interna, de manera que nosotros por ejemplo, incluimos una pregunta previa de selección de idioma que en función de la elección, mostraba la encuesta en un idioma u otro, lo que nos permitió unificarlo todo en una. La construcción es muy sencilla e intuitiva, pudiendo modificar, copiar, borrar o mover las preguntas y las páginas muy fácilmente. Permite importar encuestas.

RECOPILAR: aquí se define cómo se van a enviar/recoger los datos. Hay más, pero nosotras hemos utilizado dos formas: a) lista de destinatarios con email asociado que permite gestionar automáticamente el proceso de envío y control de respuesta, y b) un link general a la encuesta.

En el caso a), primero se define la lista de emails a la que quieres enviar la encuesta (permite incluir datos de personalización del mail como nombre, apellido, etc.), después se específica a qué destinatarios se les va a enviar la encuesta (todos, los que no han respondido, etc.,..), luego se diseña el mensaje que aparecerá en el mail que reciban y se programa el envío (en 5 minutos o en una fecha concreta). Todo es reutilizable y modificable. Nosotros por ejemplo hicimos varios envíos a los que no habían respondido,…por supuesto incorpora opciones para darse de baja y no volver a recibir nada más.

Se pueden crear varios recopiladores para la misma encuesta, por ejemplo, uno personalizado para un grupo de clientes, y otro general, para colgar en la web. Permite ajustar el grado de confidencialidad de las respuestas pudiendo registrar, o no, el origen de cada respuesta. Cuando se quiera se puede “cerrar” el recopilador, no pudiendo así incorporar ningún dato más.

ANALIZAR:

Permite observar en pantalla, imprimir o exportar los resultados de la encuesta (a hojas de cálculo e incluso SPSS). Básicamente se elige si se quiere ver los resultados (de parte o toda) la encuesta uno por uno, o si se desea imprimir a papel o fichero los resultados. En este último caso, se define el tipo de informe y se lanza, así se genera un fichero que luego lo descargas. En este módulo es dónde más pegas veo, creo que es el menos conseguido, en la parte de informes impresos y a pdf. La impresión a pdf no ajusta bien de forma automática las preguntas más anchas, y se corta parte (hemos tenido que hacerlo apaisado). Tampoco permite parametrizar casi nada cabeceras, pies, etc. Pero como Informe General, es válido. Las descargas a excel están muy bien, y te permite hacer tu propio tratamiento de datos.

Como resumen, si tuviera que destacar sus puntos fuertes y débiles, diría:

PUNTOS FUERTES: Herramienta fácil, muy robusta y fiable. Se puede usar interna y/o externamente para realizar cualquier consulta, cuestionario, encuesta, votación,…las posibilidades son infinitas.

PUNTOS DEBILES: Estética obsoleta y posibilidades de impresión poco “trabajadas”.

Dado el interés suscitado, en Noviembre 2016 he publicado nuevo post sobre el mismo tema: ver nuevo post